Computerverkoper Dell heeft al verkooppunten in de VS, Groot-Brittannië en Japan. Daar komen dit jaar vijftig winkels in China bij. Mediagigant Bertelsmann opende in januari in Alkmaar de eerste Nederlandse 'entertainmentwinkel' Cosmox als aanvulling op de webshop. Coolblue, het bedrijf achter websites Pdashop.nl, Laptopshop.nl en nog 25 webwinkels, opent dit jaar zeven echte winkels. Want wij mensen willen nu eenmaal iets even 'zien en voelen' voordat we de portemonnee trekken.

Steeds meer onlinewinkels openen een fysiek filiaal. 'Klanten willen zien en betasten'. Na een online begin zijn vader en zoon Zanikken een 'echte' winkel in Arnhem gestart.

Wifimedia, een bedrijf gespecialiseerd in streaming audio en video, begon in de loop van 2006 als zovele nieuwe ondernemingen met een webshop op het internet en een opslagruimte in de garage. Maar vader en zoon Bob (47) en Rik (21) Zwanikken zagen al snel de noodzaak in van een direct contact met hun klanten en openden vorig jaar ook een 'ouderwetse' fysieke winkel voor deze apparatuur.

Service ontbreekt bij online
'Eigenlijk zijn we constant met klantensupport bezig. Informeren en service zijn de kern van ons bedrijf. Dat kun je via het internet maar in beperkte mate doen. De klanten willen onze apparatuur kunnen zien, betasten en beluisteren. In een webshop kun je geen wifisound laten horen.'

De stap van Wifimedia lijkt voorzichtig op een trend te duiden. Internetverkoop zit in het algemeen nog steeds stevig in de plus ten opzichte van de verkoop vanuit traditionele winkels. Maar een groeiend aantal onlinewinkels vindt het zinvol om naast het internet ook een fysiek verkoopkanaal te exploiteren.

Dell opent 50 winkels in China
Computerverkoper Dell heeft al verkooppunten in de VS, Groot-Brittannië en Japan. Daar komen dit jaar vijftig winkels in China bij. Mediagigant Bertelsmann opende in januari in Alkmaar de eerste Nederlandse 'entertainmentwinkel' Cosmox als aanvulling op de webshop. Coolblue, het bedrijf achter websites Pdashop.nl, Laptopshop.nl en nog 25 webwinkels, opent dit jaar zeven echte winkels.

Webshop en winkel versterken elkaar
Winkel en webshop vullen elkaar inmiddels aan. 'De webshop blijft belangrijk voor mensen die al weten wat ze willen kopen', legt de jongste Zwanikken uit. 'Andere klanten hebben behoefte aan uitleg en ondersteuning en willen deze producten als het ware kunnen ruiken en proeven. Er komen hier ook veel geïnteresseerden uitgebreid praten en luisteren zonder direct iets aan te schaffen. Kop koffie erbij, lekker rustig vanuit een stoel kijken en luisteren naar de apparatuur. Later kan men de spullen eventueel alsnog via de webshop bestellen', zegt Rik Zwanikken.

Lees hier het volledige artikel >>>

link | 0 reacties